本单元聚焦财经商贸及服务领域的职场沟通与客户服务核心技能，旨在提升学生与客户有效互动的能力，通过学习客户需求分析、沟通技巧（如倾听、反馈）、问题解决策略及跨文化沟通规范，学生能掌握处理客户异议、提供优质服务的方法，为在财经商贸服务岗位中建立良好客户关系、提升职业竞争力奠定基础，强化职业场景下的沟通实战能力。
在英语职业教育的专业模块中,“财经商贸及服务类”是聚焦现代服务业核心职业能力培养的关键方向，Unit 2以“职场沟通与客户服务”为主题，系统构建学生在银行柜员、酒店前台、零售导购等典型岗位所需的语言应用技能与职业素养，本单元通过真实职场场景的模拟、语言输入与输出活动的结合，聚焦沟通的有效表达、客户问题的解决、跨文化服务意识及团队协作能力，旨在提升学生的职业竞争力与就业适应性。
单元学习目标
本单元的学习目标紧扣财经商贸及服务类职业的实际需求,具体包括：
- 掌握职场沟通常用表达：涵盖日常商务问候、同事介绍、工作安排询问、感谢与道歉等场景，确保沟通得体。
- **学习客户服务流程与技巧
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